FAQ

Délai de traitement :

Toutes les commandes seront traitées dans les 5 jours ouvrables
*Le temps de traitement d'une commande peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables si nous prévoyons un volume élevé de commandes.*
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande qui sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
Une fois votre commande emballée et une étiquette d'expédition créée, vous recevrez des informations de suivi supplémentaires par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
Si vous avez des demandes de suivi, veuillez envoyer un e-mail :

Adresse de livraison:

Assurez-vous de mettre votre adresse de livraison correcte et à jour.
Si votre colis est retourné en raison d'une adresse insuffisante fournie lors du paiement, nous vous contacterons par e-mail une fois que nous aurons reçu le colis. Un remboursement complet n'est pas garanti.

Annulations, échanges et retours :

Nous n'offrons pas d'annulations, d'échanges ou de retours car les commandes sont directement traitées une fois qu'elles ont été passées. En cas de problème avec votre commande, veuillez envoyer un e-mail : dans les 4 jours suivant la livraison pour résoudre tout problème ou préoccupation.

Articles endommagés :

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter par e-mail dans les 4 jours suivant la date de livraison.
Nous vous demandons de bien vouloir fournir des photos des articles endommagés.
Si vous avez reçu un ou plusieurs articles endommagés et que nous les avons en stock, nous échangerons l'article sans frais supplémentaires.
Toutefois, si l'article n'est plus en stock, vous recevrez un remboursement moins les frais de port.
Veuillez envoyer un e-mail à :

Forfaits perdus ou volés :

Les acheteurs sont responsables de contacter UPS/USPS et de déposer une réclamation pour colis perdu ou colis volé.
Une fois que le colis a quitté DKDeesigns, ce n'est pas notre responsabilité puisqu'il est hors de notre contrôle.

Commandes internationales

Les acheteurs sont responsables des droits, taxes et tarifs internationaux qui peuvent s'appliquer.

Légalement, en appuyant sur le bouton de paiement, vous acceptez les termes et conditions mentionnés précédemment .

Toutes les ventes sont finales

N'oubliez pas de mettre la bonne adresse, les codes promotionnels et les informations de carte de crédit correctes .

Nous ne sommes PAS responsables des erreurs de saisie du client !!

Les promotions ne peuvent pas être ajoutées après qu'une commande a été passée

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail :

Merci pour vos achats chez DKDeesigns !